品牌建设内核—客户

  品牌源于产品，产品服务市场，市场成就客户，客户造就品牌。加强品牌建设就是维护客户利益，强化品牌意识就是力促厂商共赢。品牌建设的内在本质就是服务客户，其服务核心就是客户。

  以客户分类为首，激发品牌建设源动力。客户是企业存在之魂，为客户服务是企业存在理由，但是并不是所有客户是企业应该聚焦的，优质客户才是企业重要资源。客户分类作为品牌建设起点，是我们应该重点关注的。客户分类应遵循“分层、分级、可操作性、匹配性”原则。

  客户分类首先明确分类标准（分层、分级），形成分类标准体系（可操作性、匹配性），明确区域，谁是我们关键目标客户群、目标客户群等，确保属于层级客户享受相应资源配置权。

  以客户需求为要，设立品牌建设风向标。客户分类为客户需求提供源动力，客户需求是品牌建设核心要素，为品牌建设设立风向标。分析客户需求应掌握“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的原则。

  以客户服务为纲，筑牢品牌建设保障墙。从客户中来，到客户中去，端到端为客户提供服务，客户服务就是基本纲领，为品牌建设提供保障。客户服务应遵循“内部化、标准化、体系化、可衡量”原则。

  以客户价值主张为导向，以客户满意度为标准，公司内部经营行为必须以客户满意程度为评价依据。通过统计、归纳、分析等工具衡量客户满意度，努力方向；构建以提高客户满意度为目标，建立以责任结果为导向的评价体系。

  客户是品牌建设的内在驱动力，以客户分类为首，客户需求为要，客户服务为纲，把握品牌核心要素客户。

  End

  编辑:张根

  2020年第268期

  总第1669期